Hotline là gì? Cách chọn số hotline phù hợp với doanh nghiệp

Hotline là gì? là thắc mắc của nhiều người, đây là một hệ thống được thiết lập để người tiêu dùng gọi đến và nhận được sự giải đáp từ nhân viên tư vấn.

Mặc dù hiện nay công nghệ công nghệ khá phát triển, mọi thứ đều dễ dàng tìm kiếm trên mạng xã hội. Nhưng không phải vấn đề gì cũng được giải đáp một cách cặn kẽ qua màn hình thay vì gặp mặt trực tiếp. Chính vì thế nhiều doanh nghiệp đã thiết lập đường dây nóng để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Hãy cùng tech24 khám phá xem “hotline là gì?” nhé!

Hotline là gì?

Đường dây nóng giúp mọi người giải đáp mọi thắc mắc về một lĩnh vực

Mọi người vẫn thường thắc mắc “hotline là gì?”- Đây là một từ ngữ trong tiếng Anh, nó đóng vai trò là danh từ để chỉ một dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc cung cấp thông tin qua điện thoại. Từ này hay còn được gọi một cách dễ hiểu là đường dây nóng, nghe qua cách gọi này mọi người có thể hiểu đây là nơi chuyên giải đáp những thắc mắc quan trọng và người hỏi đang rất cần được giải đáp, vấn đề rất cấp bách.

Mục đích của hotline là gì?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại khá phổ biến hiện nay

Một số người đặt câu hỏi rằng “mục đích của hotline là gì?”, đây là một hệ thống thường được thiết lập để giải đáp các câu hỏi, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại, hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của một công ty hoặc tổ chức. Số điện thoại này thường được đăng ký với số thuê bao riêng để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng.

Các nhân viên thường trực ở khu vực đường dây nóng này thường được đào tạo để xử lý các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhiệt tình. Nhiều người dù đã tra cứu trên mạng xã hội và hỏi han bạn bè nhưng vẫn chưa hiểu rõ được một vấn đề, nên mới cần nhờ đến đường dây này. Công việc mà nhân viên đường dây nóng cần thực hiện là giúp cho người gọi hiểu vấn đề và hướng dẫn họ một cách ngắn gọn, đơn giản nhất.

Ở Việt Nam có bao nhiêu loại đầu số hotline?

Ở nước ta hiện nay có 4 loại đầu số hotline với những ưu điểm và khuyết điểm riêng biệt. Hãy cùng tech24 khám phá từng đầu số, nhằm hiểu rõ hơn về các đường dây này và lựa chọn một phương án tốt nhất cho doanh nghiệp mình nhé.

Đầu số hotline cố định là gì?

Đầu số cố định tiện lợi và dễ dàng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng

Đầu số hotline cố định là một số điện thoại được doanh nghiệp đăng ký với nhà mạng nhằm phục vụ cho nhu cầu liên lạc và hỗ trợ khách hàng. Đầu số này thường được quy định bởi mã vùng địa lý của doanh nghiệp,

Với sự phát triển của công nghệ, hiện nay các doanh nghiệp cũng có thể tích hợp số điện thoại di động để sử dụng làm hotline cố định. Điều này giúp tiết kiệm chi phí lắp đặt và giảm phiền toái trong việc quản lý nhiều đầu số.

Đầu số cố định dùng để tư vấn và telesale là số điện thoại cố định được doanh nghiệp đăng ký để cung cấp dịch vụ tư vấn và bán hàng qua điện thoại. Đây là một kênh liên lạc quan trọng giúp khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp để nhận được sự tư vấn, hỗ trợ và mua hàng.

Ví dụ:

• Hà Nội: 024
• TP. Hồ Chí Minh: 028
• Đồng Tháp: 277
• Bà Rịa – Vũng Tàu: 254
• Quảng Nam: 235

Ưu điểm

• Sử dụng đầu số cố định giúp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy của doanh nghiệp. Khách hàng có thể cảm thấy yên tâm khi liên hệ với một đầu số cố định, cảm thấy an tâm vì đây là một doanh nghiệp uy tín.
• Đầu số này giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý và phân chia công việc giữa các nhân viên tư vấn và telesale. Các cuộc gọi có thể được chuyển tiếp hoặc phân bổ theo các phòng ban hoặc khu vực khác nhau. Việc này giúp tăng hiệu suất và linh hoạt trong quá trình phục vụ khách hàng.
• Đầu số hotline cố định thường có dạng số cố định với mã vùng địa lý, ngắn gọn và khá dễ nhớ.

Nhược điểm

• Chi phí cao trong khi gọi từ xa: Nếu khách hàng liên hệ từ xa, có thể phải trả phí gọi dài hạn hoặc quốc tế. Điều này có thể tạo ra một rào cản tài chính và làm giảm khả năng tiếp cận của một số khách hàng.
• Khả năng chịu tải hạn chế: Đầu số cố định có khả năng vận hành cùng lúc nhiều cuộc gọi khá hạn chế. Điều này có thể dẫn đến khó khăn trong việc kết nối hoặc khách hàng phải chờ đợi lâu để được hỗ trợ.
• Khó mở rộng và thay đổi: Khi doanh nghiệp muốn mở rộng hoặc thay đổi đầu số hotline, có thể phải thực hiện các thủ tục phức tạp và chịu chi phí cao. Điều này có thể làm giảm tính linh hoạt và khả năng thích ứng của doanh nghiệp với nhu cầu thay đổi của thị trường.

Đầu số hotline di động?

Đầu số hotline di động là đường dây được tích hợp với số điện thoại, nó được dùng để cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp sẽ sử dụng số này để tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và tiến hành hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty đang triển khai.

Ưu điểm:

• Di động và linh hoạt: Số này cho phép doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng ở bất kỳ địa điểm nào, không bị ràng buộc bởi địa chỉ cố định. Điều này mang lại sự linh hoạt và tiện lợi cho công việc phục vụ khách hàng.
• Dễ dàng tiếp cận: có thể được quảng bá trên nhiều phương tiện truyền thông và kênh marketing khác nhau. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy và liên hệ với doanh nghiệp thông qua số điện thoại di động.
• Tiết kiệm chi phí: Gọi từ số di động thường không tốn nhiều chi phí cho khách hàng, đặc biệt khi gọi từ cùng một mạng di động. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
• Dễ dàng mở rộng và thay đổi: số di động có tính linh hoạt cao và dễ dàng mở rộng hoặc thay đổi khi cần thiết. Doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi nhà cung cấp dịch vụ di động hoặc chuyển đổi số điện thoại di động mà không gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
• Tính chuyên nghiệp và hiện đại: Khách hàng có thể cảm nhận được sự chuyên nghiệp và đầu tư vào công nghệ của doanh nghiệp khi liên hệ qua số điện thoại di động.

Nhược điểm

• Chi phí cao: Gọi đến đầu số hotline di động có thể tốn kém hơn so với gọi đến số điện thoại cố định hoặc sử dụng các ứng dụng trực tuyến khác. Việc trả phí cho cuộc gọi có thể gây áp lực tài chính đối với người dùng và họ sẽ khá quan ngại trong việc tìm hiểu sản phẩm từ đó làm giảm sút doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
• Khả năng chậm trễ: Một số đầu số có thể gặp phải tình trạng chậm trễ trong việc truyền tải thông tin hoặc kết nối mạng không ổn định. Điều này có thể làm giảm hiệu suất và trải nghiệm của khách hàng.
• Giới hạn về phạm vi: Đầu số này có giới hạn về phạm vi phục vụ. Đối với những người dùng ở các khu vực xa, việc gọi đến để mong muốn được giải đáp vấn đề có thể gặp khó khăn.

Đầu số 1800 trong số những đầu số hotline là gì?

Đầu số 1800 là một trong những đầu số phổ biến hiện nay ở nước ta

Đầu số hotline 1800 là một dạng số điện thoại được sử dụng cho mục đích kinh doanh như tư vấn thủ tục bảo hiểm, tư vấn du học, dịch vụ làm visa, văn phòng luật...Đầu số 1800 được sử dụng để người gọi từ nhiều địa điểm khác nhau trên toàn lãnh thổ Việt Nam gọi đến mà không phải trả cước gọi.

Đây là một dịch vụ cho phép người gọi liên hệ với doanh nghiệp để chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật mà không phải trả bất kỳ phí dịch vụ nào cả.

Ưu điểm

• Miễn phí cho người gọi: đầu số 1800 cho phép khách hàng gọi mà không phải trả cước gọi. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận và liên hệ với doanh nghiệp một cách dễ dàng và tiết kiệm.
• Tính chuyên nghiệp: Khách hàng có thể tin tưởng rằng họ sẽ nhận được sự hỗ trợ và tư vấn chất lượng từ doanh nghiệp khi liên hệ qua đầu số này.
• Dễ nhớ: Đầu số 1800 thường có dạng số ngắn và dễ nhớ, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và liên hệ khi cần.
• Tiện lợi: số này cho phép doanh nghiệp tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng ở bất kỳ địa điểm nào trên toàn quốc.

Nhược điểm

• Giới hạn địa lý: đầu số 1800 chỉ miễn phí cho cuộc gọi từ nội địa Việt Nam. Điều này có nghĩa là nếu khách hàng gọi từ nước ngoài, họ sẽ phải trả cước gọi quốc tế. Do đó, hotline này có giới hạn địa lý trong việc cung cấp dịch vụ miễn phí.
• Dễ bị quá tải: Do đầu số này phục vụ miễn phí và dễ nhớ, có thể dẫn đến tình trạng quá tải khi có nhiều khách hàng cùng gọi đến. Nó có thể gây khó khăn trong việc tiếp nhận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
• Phụ thuộc vào nhà mạng: đầu số 1800 của đường dây nóng thường được cung cấp bởi các nhà mạng nhất định. Do đó, doanh nghiệp sử dụng số này sẽ phải phụ thuộc vào nhà mạng đó và tuân thủ các quy định, chính sách của nhà mạng.

Đầu số đường dây nóng 1900 có đặc điểm gì?

Đầu số 1900 giúp đỡ mọi người khi gặp phải tình huống nan giải

Đầu số hotline 1900 được sử dụng chủ yếu trong các doanh nghiệp hiện nay và có tính đa dạng và thực tế cao. Các doanh nghiệp như Ngân hàng, Công ty Bảo hiểm, Công ty In ấn, thậm chí Công ty Internet cũng đang sử dụng đầu số 1900 để cung cấp dịch vụ.

Đầu số này cho phép nhận cuộc gọi đến từ khách hàng, nhưng không cho phép nhân viên gọi ngược lại (hay có thể hiểu đơn giản đây là số chỉ gọi được một một chiều).

Ưu điểm

• Dễ nhớ và dễ gọi: Đầu số hotline này khá dễ nhớ giúp khách hàng liên hệ với doanh nghiệp một cách thuận tiện khi cần hỗ trợ hoặc tư vấn.
• Tính đa dạng và thực tế cao: đường dây nóng với đầu số này được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau,.. vừa đa dạng vừa rất thực tế với đời sống.

Hạn chế

• Chi phí cao: Sử dụng đầu số này khách hàng phải chịu một số tiền phí khá cao. Chi phí cho cuộc gọi có thể dao động từ 1.000 đến 8.000 đồng mỗi phút, tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động mà công ty đăng ký.
• Giới hạn mục đích sử dụng: số này được sử dụng chủ yếu cho mục đích kinh doanh và dịch vụ có tính thuế giá trị gia tăng. Do đó, nó không phù hợp cho các mục đích cá nhân hoặc không liên quan đến việc kinh doanh.

Những doanh nghiệp nổi tiếng ở Việt Nam có hotline là gì?

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Vietcombank luôn sẵn sàng giúp đỡ mọi người

Cùng điểm qua một vài số hotline của những đơn vị kinh doanh khá nổi bật ở Việt Nam như sau:

• Ngân hàng Vietcombank: 1900545413
• Momo (ví điện tử): 1900 54 54 41
• Sàn thương mại Lazada: 1900 6509
• Công ty cổ phần xe khách Phương Trang: 19006067
• Số điện lực khu vực miền Bắc: 1900 6769; khu vực miền Nam: 1900 9000; miền Trung: 1900 6592

Những lưu ý để doanh nghiệp chọn được số hotline là gì?

Nhiều người hoang mang không biết nên chọn đầu số nào cho doanh nghiệp

Khi muốn đăng ký cho doanh nghiệp của mình một đầu số hotline mọi người cần quan tâm đến những vấn đề sau đây:

• Xác định mục tiêu và nhu cầu: Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu sử dụng và nhu cầu liên lạc với khách hàng. Điều này giúp xác định loại đầu số phù hợp và các tính năng cần thiết.
• Loại đầu số: Có nhiều loại đầu số như 1900, 1800, số di động (08xx, 09xx...). Mỗi loại số có ưu điểm và hạn chế riêng. Doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố như chi phí, tính linh hoạt, và tính chuyên nghiệp để chọn loại số phù hợp.
• Tính dễ nhớ: số đường dây nóng nên dễ nhớ để khách hàng dễ dàng liên hệ. Có thể chọn số có dạng như 1900-xxx-xxx hoặc các số có sự kết hợp đặc biệt để tạo nên nét độc đáo, gây ấn tượng giúp khách hàng dễ ghi nhớ.
• Phù hợp với lĩnh vực hoạt động: nên lựa chọn số phù hợp với lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.
• Tính linh hoạt: điều này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi hoặc mở rộng dịch vụ trong tương lai. Tránh việc phải thay đổi số hotline quá thường xuyên gây hoang mang cho khách hàng và mất đi tính chuyên nghiệp.
• Quy định về mã vùng: Việc lựa chọn đầu số cần tuân thủ các quy định về mã vùng, đảm bảo tính chuyên nghiệp và uy tín. Đối với đơn vị hoạt động trên khu vực tỉnh thành, sử dụng đầu số cố định sẽ giúp khách hàng nhận diện dễ dàng hơn.

Cách để đăng ký số hotline là gì?

Để đăng ký đường dây nóng cho đơn vị mình mọi người nên lưu ý những nội dung sau:

• Tìm hiểu các nhà cung cấp dịch vụ: Tìm hiểu thông tin về các nhà cung cấp và so sánh các gói dịch vụ, tính năng, và giá cả. Các nhà cung cấp phổ biến gồm Viettel, VNPT, FPT,...và nhiều đơn vị uy tín khác..
• Đăng ký và cấu hình số hotline: Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ và thực hiện các bước đăng ký và cấu hình số cho doanh nghiệp. Cung cấp thông tin cần thiết và tuân theo quy trình của nhà cung cấp.
• Quảng bá: Sau khi đã có số hotline, cần quảng bá phương thức chăm sóc khách hàng này của doanh nghiệp để khách hàng biết và sử dụng. Có thể thông qua các kênh quảng cáo, trang web, tài liệu marketing, hoặc các kênh khác để gây sự chú ý.

Cách để gọi hotline là gì?

Lưu ý những cách để gọi tổng đài hỗ trợ một cách hiệu quả

Qua những thông tin đã được trình bày phía trên chắc hẳn mọi người đã biết “hotline là gì?”. Tiếp theo hãy cùng nhau tìm hiểu cách để liên hệ đường dây nóng nhé!

• Tìm hiểu về số hotline: Xác định số mà bạn muốn gọi và đảm bảo khi gọi đến, nhân viên có thể giải đáp được vấn đề mà mọi người đang gặp phải, tránh gọi nhầm số sang công ty khác.
• Gọi từ điện thoại: Sử dụng điện thoại di động hoặc điện thoại bàn, nhập số và nhấn nút gọi để thực hiện cuộc gọi.
• Gọi từ máy tính: Nếu đường dây nóng hỗ trợ cuộc gọi từ máy tính, mọi người có thể sử dụng ứng dụng VoIP như Skype, Viber, hoặc Google Hangouts để gọi nhờ sự hỗ trợ từ máy tính.
• Theo hướng dẫn: Truy cập trang thông tin của công ty, nếu có hướng dẫn cụ thể về cách gọi đường dây nóng, hãy tuân theo hướng dẫn đó để thực hiện cuộc gọi.

Trên đây là những nội dung liên quan đến chủ đề “hotline là gì?” và những đầu số ở nước ta, vấn đề này đang nhận được nhiều sự quan tâm của cộng đồng. Hy vọng rằng những thông tin tech24 tổng hợp, sẽ thật hữu ích với mọi người, khi muốn có một đường dây nóng phù hợp với doanh nghiệp của mình.